从0到1搭建私域流量池（1）布局篇

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最近有一句话特别火，叫做“所有流量的终点都是私域”。

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虽然有一点夸张，但基本符合事实，流量焦虑是所有企业都会面临的问题，特别是受到疫情影响的实体行业。

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门店开不了业，开业了也没顾客，传统渠道没量，抖音这样的新渠道成本高又没留存，做来做去，发现还是把流量屯在自己的线上私域流量池里最香。

微信官方对私域的定义是：长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。

私域最大的优势在于，付出一次流量获取的成本，以后理论上可以无限次的、免费的去触达用户，而且不受时间和空间的限制。

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例如，社群带货大V小红帽，靠微信群卖货可以一年卖几个亿。再如豪车毒老纪，9个人的销售团队一年可以卖十几个亿的豪车，这些都是经典的把私域用好的案例。

但是，私域看着很香，实际做起来并不简单，很多企业尝试了一下，发现效果不大预期，就放弃了。

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这不是私域不行，而是很多人没掌握做私域的方法论，而网上又很难找到能系统性的把怎么做私域这件事讲清楚的。

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介于此，我打算花点时间，结合我做了5年私域，目前还操盘着200万私域流量的经验，系统性的讲一下，企业和个人应该如何科学的做私域。

这篇文章标题虽然叫从0到1搭建私域流量池，但是里面包含了很多从1到100做私域的理论知识和实操方法，所以只要是在做私域，都值得一看。

整个系列要讲的内容有点多，会分成四篇来讲，分别是布局篇、引流篇、成交篇和团队篇。全部看完，就算是0经验照着抄，也能上手做私域。

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布局篇分为产品体系、私域IP、账号布局和流程设计四个模块：

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产品体系

变现产品 / H3 K- D( @, U

私域IP

目标用户分析人设定位内容输出 9 o% H, k/ U B# {- l- F

账号布局

微信号公众号视频号小程序小商店 6 j( n6 [. D b+ ~0 u$ V: j- [

流程设计

打标签客户分层转化话术 - a; A; |' ` E2 u/ l

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产品体系

布局私域最重要的一点就是“以终为始”，先设计好变现模式，再去做流量，从第一个流量开始就要想着变现。

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很多人踩的第一个大坑就是抱着涨粉的心态去做私域，认为只要自己有粉丝，卖什么都能赚钱，这种想法大错特错，谨记。不精准的粉丝是没价值的，是很难变现的。

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一千精准粉有时候能抵过十万泛粉。

判断产品是否适合做私域，就看三点，高复购、高客单、高服务，只要你的产品/模式具备其中的任意一个特别，私域就能做，或者说必须要做。

因为私域本质上是存量竞争，同一个用户很难存在于多个同行业商家的私域里，因为信任的迁移成本很高。

选择了A，就很难再去选择B，所以做私域流量是有先发优势的。谁做的早、做的快，就可能从私域这个维度打败竞争对手。

当整个行业都在把流量、客户沉淀在私域，做精细化运营的时候，谁还在观望，谁就会被时代无情的淘汰。

从产品维度看：

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第一类，高复购产品，例如食品、服装、护肤品等。可以细分为两种，一种是单品牌单品类，生鲜类的水果，只要一次吃得好，就会重复下单；一种是单品牌多品类，客户喜欢某服装品牌的设计风格，就会外套、T恤、裤子都在这家买。

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把客户放到私域里，定期的推荐，只要激发了客户的购买兴趣，他就会自动下单，此类产品通常单价不高，一瞬间就可以做出购买决策。

高复购产品是私域流量中占比最高的，基本是薄利多销，拼的是推荐产品时的图文功底，力求一击命中客户的需求点。

第二类，高客单产品，例如珠宝、房子、保险等。这类产品因为单价高、购频低、购买决策时间长，所以在线下场景成交率普遍偏低，因为客户对销售天然具有不信任和防备心理，所以这类产品就需要私域这样的一个场，通过朋友圈来不断展示产品的优质和自己的专业性，占领用户心智的高低，再去做成交就会容易的多。

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不同于高复购产品要在购买后的服务上下功夫，高客单产品要在购买前信任养成的阶段下功夫，这是两类产品在私域里的不同属性。

第三类，高服务产品，最典型的例子就是知识付费。知识付费包括卖课程、卖咨询、卖私董会，这种业务除了做私域，似乎也没得选，因为服务的交付需要一个载体，不管是有赞、社群、还是小鹅通，都是围绕着私域运转的。

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私域IP

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选定合适的变现产品以后，就需要打造一个私域IP来承接和转化流量，要强调的是私域IP不一定非是真人不可，也可以是虚拟形象，有些企业因为安全性、普适性等原因，不方便使用老板或员工的真人形象，例如完美日记的“小完子”，就是一个卡通的女性形象。

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做私域IP之前，首先明确一个前提，IP是为产品变现服务的。

1、目标用户分析

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不同的人群会被不同的IP所吸引，吴晓波吸引老板，罗永浩吸引科技男，李佳琦吸引年轻女性。

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对目标用户画像分析的越细致，越能准确的抓到吸引用户的点。用户分析常用的几个维度是性别、年龄、几线城市、社会角色、收入水平、消费偏好。

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这几点明确下来，基本就知道产品要卖给哪一群人，私域IP要吸引哪一群人了。

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2、IP的人设定位

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关于人设，一直有很大的争议，过于强调人设就容易造假，经不起时间的考验，早晚会崩。而没有人设IP又立不住，更谈不上承接流量和转化成交了。

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那人设定位要不要做？我觉得是一定要做的。

人设，就是身份和角色。只有人设清晰，才能明确什么能说，什么不能说。人设造假一定不能干，但是可以选择性的展示自己的某一面。

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好的演员，都是本色出演。

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IP定位最好用的方式就是打标签，比如我给自己打的标签就是：私域流量专家，在做私域的咨询和培训，我做了5年私域，操盘过200万私域流量，年营收过亿。

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你问自己3个问题：我是谁？我提供什么服务？我的过往成绩有哪些？

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回答完，你的IP标签就出来了。

而评判标签的正确与否，就是去看这个标签对于用户购买你的产品有没有产生直接的助力。

3、内容输出

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立完人设，接下来就是用内容输出来支撑和强化人设。

做内容的第一条准则是：你想说什么不重要，客户想听什么最重要。

内容是思想和情绪的载体，多讲客户感兴趣、且用得上的内容，才能让IP本人与客户的关系从认识到认知到认同再到认购。

做内容的第二条准则是：持续不间断。

做内容是一个培养用户心智的过程，让自己持续散发出能量和价值，以持续吸引一部分特定人群的关注和信任。

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形式可以是图文、视频、直播，内容是做私域IP的必要条件，需要重点布局。关于各个端如何做内容，会在第三篇【成交篇】详细讲到。

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账号布局

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整个私域的账号矩阵包含微信号（包括个人微信、企业微信）、公众号、视频号、小程序、小商店。

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其中除了微信号是必备的，其他的视业务情况按需布局。

是否有必要做，判断标准如下：

公众号：适用于品牌商品和知识付费，经常有大段文字内容输出的场景，讲深度、讲干货。

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视频号：适用于知识付费，短视频吸粉，直播做成交。视频号带货效果非常一般，同等的时间、人力投入，建议去做抖音带货。视频号的优势在于引导关注公众号和企业微信非常方便，有这方面需求的可以尝试布局视频号。

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小程序：适用于商品品类多、用户体系复杂、成交流程长的业务，这类业务一般是先有App，再同步做微信小程序。

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小商店：适用于商品结构单一，且依赖于微信体系闭环成交的业务。相比于第三方平台，小商店在微信号、视频号、公众号上的成交更加顺滑流畅，且成本低，不需要付费。

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流程设计

流量进入私域流量池以后，需要有一套标准的流程来做承接，具体会涉及到给用户打标签、做分层和第一轮转化的话术。

1、打标签

给客户打标签，需要有多层的信息，就是方便我们对于微信里的客户，都能有一个清晰的认知，方便对于每个客户采取精准的行动。

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常用的标签一般有：客户什么时候加进来的？通过什么渠道加进来的？成交状态如何？消费能力如何？消费偏好如何？

对于体量比较大的企业，把自己的crm系统和企业微信打通，这些标签很容易打出来，或者手动操作也可以。

对于使用个人微信的企业或个人，推荐一种常用的ABCD标签法，这里ABCD对应的是客户的四个状态。

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A：未回复的，完全没有交流过。

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B：交流过的，了解产品信息。

C：有意向的，重点转化对象。

D：已经成交的客户。

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每个字母后面再加上简单的备注，例如：A1126抖音-餐饮，就表示这个客户还没说过话，是11月26日从抖音上加的微信，从事餐饮行业。标签越细致，越方便账号的管理，即使这个销售离职了，接班的人也能快速的了解客户的基本情况。

打好标签后，每个标签都要对应一套不同的话术和朋友圈分组，私域运营的目标就是把尽可能多的客户从A挪到D。

2、客户分层

给客户打标签的目的是为了促成交，给客户做分层的目的是把未成交客户和成交客户区隔开服务，这项工作不是必须要做的，只适用于客单价较高的产品。

标准的私域团队每个小组里的每个人都有明确的分工，比较常见的会分为：引流的、销售的、服务的，也就是3人小组 。具体分工和协作方式在第四篇【团队篇】里会详细讲，这里不赘述。

客户分层体系中销售只负责成交，成交后就把客户微信转到负责后续服务的微信号上，进行服务的交付和促复购。

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3、转化话术

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以销售型的业务举例，话术设计最常用就是七步逼单法：

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第一、问好

第二、判断症状

第三、给出诊断

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第四、给出方案

第五、描述效果

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第六、客户见证

第七、逼单活动

七层话术，就像七发子弹一样，分阶段的打出去，客户的第一轮转化工作就算做完了。

连贯起来就是：客户添加微信后，先进行标准版的问好，然后做出引导式的提问，让用户做选择题，引出问题，紧接着分析问题出现的原因，然后给出解决方案（也就是你的产品），介绍效果，只干巴巴介绍还不够，还要加上其他顾客的效果反馈和好评截图，最后临门一脚，抛出一个逼单活动，促成交，至此，第一轮转化结束。

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凡事标准化，是最好私域的必要条件。

万丈高楼，起于垒土。回顾一下，产品体系、私域IP、账号布局、流程设计，四个部分全部完成后，私域流量池的地基就算是搭好了。

私信回复“私域”，即可获取以上原图

作者：史贵鹏 风起社创始人，赋能企业与个人做好私域流量营销。

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